Еще несколько лет назад о покупках посредством всемирной сети большинство российских покупателей фактически не знали. Зато сегодня все СМИ — телевидение, радио, газеты, интернет-издания — пестрят приглашениями посетить тот или иной магазин «дистанционного профиля».
Интернет-магазины разные и все имеют свою потребительскую нишу, как и любой другой обычный магазин. С одной большой разницей: прежде чем купить товар, его нельзя рассмотреть «вживую». Приходится полагаться только на сопроводительные иллюстрации на сайтах и на консультации он-лайн-специалистов, если таковые имеются.
Интернет-клубы
Интернет-магазины можно условно разделить на клубы и просто магазины. Клуб представляет собой интернет-сообщество, где нужно обязательно регистрироваться, для чего необходимо заполнить простую анкету — указать ФИО, адрес для доставки товара и контактный телефон. В некоторых клубах требуется вступительный взнос в пределах 300 рублей или поручительство уже действующих членов клуба. После регистрации можно покупать товар. Все, что понравится, складывается в виртуальную корзину. После этого организатор закупки выставляет счет и указывает номер банковской карты, на которую в течение двух-трех дней покупатель должен перечислить деньги за товар. После этого только остается ждать, пока товар придет. Получить его можно в специальных точках раздачи, которых в каждом городе, как правило, несколько. Расположены они в каждом районе города. Есть вариант доставки продукции курьером, но, если товар недорогой, курьера лучше не использовать, так как стоимость доставки может оказаться дороже, чем сама покупка.
В минусы такого варианта стоит отнести возможность пересорта товара по цвету и размеру. Особенно это касается обуви, охотничьей или рыбацкой спецодежды, джинсовой продукции. Также продолжительность доставки может быть несколько дольше обещанного срока. Например, если поставщик не вовремя упаковал посылку. Также не очень удобно, что оплата предварительная, причем на сто процентов. То есть вы сначала оплачиваете товар, а потом его получаете. Если вместо заказанных рыболовных крючков вам вдруг придет цветочный горшок, деньги вам, скорее всего, вернут. Но это отдельные хлопоты, нервы и трата времени.
Относительно плюсов. Любая закупка в интернет-клубе на порядок дешевле, чем в магазине или на рынке, за счет того, что участников закупки того или иного товара несколько. Например, в лот выставлены охотничьи сапоги. Для того чтобы закупка состоялась, организатору нужно набрать минимальное количество пар сапог или минимальную сумму, предположим 15000 рублей. При соблюдении этих условий продукция закупается напрямую у поставщика, минуя стандартные «накрутки». Второй плюс — вам не придется бегать по магазинам и тратить свое время. Тем более что сегодня, несмотря на большой выбор разной продукции, бывает непросто найти именно то, что нужно вам. В этом случае Интернет сможет стать для вас хорошим помощником.
Интернет-магазины
В традиционных интернет-магазинах все намного проще. Вы также регистрируетесь, как правило, это бесплатно, после чего заполняете свою покупательскую корзину. Скорее всего, вам перезвонят для подтверждения заказа. Оплата в этом случае производится по факту получения — либо на почте России, либо лично курьеру, если подразумевалась доставка на дом. Получение на почте дешевле и проще, но посмотреть товар до оплаты вы также не сможете. Вам его просто не отдадут в отличие от курьерской доставки. Но она, как уже было сказано выше, может оказаться неоправданно дорогой.
Поэтому стоит придерживаться нескольких правил: перед тем как отдать курьеру деньги, распечатайте и проверьте товар. Если этого делать не разрешают правила, установленные продавцом, откажитесь от покупки. Обязательно проверьте адрес магазина, а он должен быть обязательно, хотя и виртуальный. Если его нет, то также следует отказаться от покупки: а то куда вы будете возвращать товар или предъявлять претензию? Обязательно с товаром вам должны вручить инструкцию, контрольно-кассовый чек с адресом и номерами телефонов продавца, индивидуальный налоговый номер, что может облегчить поиск фирмы-продавца.
Полезно знать
Сегодня покупатели товара через Интернет защищены законодательно. Таким образом, согласно новой статье № 26 в законе «О защите прав потребителей», покупатель виртуальных товаров имеет право возвратить его в течение 14 дней с момента его получения независимо от того, качественный он или нет. Если продукт с браком, то его можно вернуть во время всего установленного гарантийного срока. Немаловажно, что в эти сроки товар можно вернуть даже в том случае, если он уже был в употреблении, в отличие от обычного магазина. Например, в том случае, если потребитель, получив товар, понял, что ему это не нужно или нужно было совсем не это.
Если речь идет о технически сложном товаре, то необходимо ознакомиться с перечнем таких товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, который часто называют по номеру постановления правительства – Перечень ПП №575. Сюда входят:
- Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
- Мотоциклы, мотороллеры.
- Снегоходы.
- Катера, яхты, лодочные моторы.
- Холодильники и морозильники.
- Стиральные машины автоматические.
- Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
- Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
- Интересно знать
-
В прошлом году интернет-продажи отметили свое 15‑летие. Первый такой проект увидел свет в России в 1996 году. В 1994 году появился первый сайт в зоне RU — www.1–9-9–4.ru. А осенью 1995 года программист Андрей Герасимов создал и разработал схему для торговли компакт-дисками через Интернет. Однако эта попытка оказалось неудачной: проект не окупил себя и почти сразу после открытия закрылся.
Вторая попытка создания была более успешной. В 1996 году увидел свет первый российский книжный интернет-магазин. Он называется books.ru и работает по сей день. Любопытно, что первыми активными покупателями книг посредством Интернета были вовсе не жители столиц, а пользователи, живущие на Ямале и Камчатке. Сегодня ситуация в корне изменилась, почти 80% заказчиков книжной продукции — москвичи и петербуржцы.
Через 10 лет в продаже, кроме книг, появились электроника, софт, различные сувениры. С 2008 года в России начинается расцвет интернет-торговли, и на сей день в сети работает уже несколько тысяч самых разных виртуальных магазинов, клубов и даже бутиков.
Анна Родионова
